Agora, além do telefone, o assinante conta com mais 2 ferramentas para fazer suas consultas e tirar suas dúvidas com nossa equipe de consultores.

Sistema de envio e resgate de consultas - muito mais seguro que e-mail e ainda fica com histórico de consultas e respostas. Sem limite de consultas!!

Webfone FiscoNet - com esse sistema o assinante fala com nossos consultores sem pagar a ligação, ou seja, ligação gratuita e sem limite de consultas!!

Vantagens desse sistema

1 - Ligação gratuita - reduzindo significativamente os custos do assinante;

2 - Fila de atendimento - o assinante ao utilizar o sistema entra em uma fila de atendimento e fica sabendo em que lugar está (ex: "você está em 1º lugar na fila de atendimento");

3 - Simplicidade do sistema - basta no primeiro acesso o cliente instalar o "plug-in" e automaticamente nos próximos acessos poderá ligar sem qualquer burocracia;

4 - Ferramentas simples para o uso - basta o assinante ter um "headset" (fone e microfone para computador), um computador e internet para poder utilizar o sitsema;

Para utilizar o sistema basta acessar o endereço abaixo:

http://www.fisconet.com.br/site/consultoria/

Ao acessar o endereço o assinante terá a opção "Consulta Webfone" (veja imagem ilustrativa abaixo) ao lado da área desejada, basta clicar no link e utilizar esse benefício exclusivo que a FiscoNet oferece aos seus assinantes.

Imagem ilustrativa

Obs1: lembramos que não há limites de consultas, o número acima é mero indicador para o cliente ter controle do seu uso.

Obs2: a opção "Nova Consulta" refere-se ao sistema de envio e resgate de consultas por escrito (em substituição ao e-mail)

Obs3: a opção "Histórico" refere-se ao hitórico de perguntas e resposta feitas no sistema de consultoria por escrito, com isso o cliente poderá acessar todas as suas perguntas e respostas efetuadas durante a vigência de sua assinatura

Em caso de dúvidas sobre essa nova ferramenta entre em contato por telefone e fale com a central de relacionamento*

*Além da central de relacionamento, estamos colocando à disposição para melhores esclarecimentos toda nossa equipe de vendas e também nossa equipe de consultores.

Teremos o maior prazer em auxiliá-lo!

Diretoria
Herbert Garcia Trindade
José Soner Prates Rosa
Rodrigo Tonetto Escobar

Vantagens desse sistema

1 - Segurança - Certeza de que a sua consulta chegou ao conhecimento da consultoria;

2 - Garantia do retorno da resposta - Esse sistema impossibilita interferência de "anti-spam" ou qualquer outro "anti-vírus";

3 - Status da Consulta - Possibilidade de verificar o "status" da consulta (se está pendente, em atendimento ou respondida);

4 - Histórico de Consultas - Possibilidade de acessar em um único banco de dados todas as perguntas e respostas elaboradas em sua assinatura; e

5 - Protocolo - Cada consulta gera um protocolo que possibilitará a localização de forma rápida e segura em caso de dúvidas quanto à resposta.

Manual do Usuário

1 - Tela Principal da Área do Usuário

A área do usuário é acessível a partir do endereço http://www.fisconet.com.br/site/consultoria/.

É necessário informar o usuário e senha para acessar essa área. Além do usuário e senha o sistema verifica se o usuário possui alguma assinatura de consultoria, isto é, se no cadastro de usuários foi associada alguma consultoria para ele.

Após autenticar-se utilizando seu usuário e senha e após o sistema verificar que o usuário possui alguma assinatura do serviço de consultoria, é apresentada a tela principal da área de usuário (Figura 1). Nela são apresentadas as quantidades de consultas utilizadas, a quantidade máxima* e a quantidade disponível no momento.

* Lembramos que assinantes do Boletim FiscoNet Plus não possuem limites de consultas sendo que o limitador deve ser desconsiderado.

Logo abaixo são listadas todas as consultorias disponíveis para o usuário. As consultorias mostradas aqui são determinadas através das associações feitas no cadastro de usuários na área de administração. Para cada consultoria o usuário pode fazer uma nova consulta e/ou consultar o histórico de consultas que já realizou.

Figura 1 - Tela Principal da Área do Usuário

2 - Nova Consulta

Ao clicar em nova consulta é chamado o formulário de consultas da área escolhida já com alguns dados preenchidos como sugestão (Figura 2).

Esses dados são obtidos a partir do cadastro de usuários. Em comparação ao formulário atual foi alterado o campo assunto que agora se chama área e é preenchido automaticamente a partir das áreas cadastradas para a consultoria na administração do site. O campo assunto nesse novo formulário um texto livre com uma breve descrição sobre a consulta. Esse campo é utilizado para uma rápida identificação das consultas nas listagens de consultas como o histórico.

Ao preencher o formulário e enviá-lo, o usuário tem o seu campo “Número Atual de Consultas” acrescido de mais uma unidade e também são disparados e-mails automaticamente para a consultoria e para o usuário que está requerendo a consulta com o link para acessar a consulta diretamente. Para isso é importante que o campo e-mail esteja corretamente informado tanto no cadastro de consultorias como no cadastro do usuário. No momento do envio a consulta fica disponível para os consultores sob a situação “Pendente”.

Figura 2 - Nova Consulta

3 - Consulta Registrada

Ao enviar uma consulta é apresentada a página da Figura 3, mostrando o número do protocolo gerado para referência futura.

Figura 3 - Consulta Registrada

4 - Histórico de Consultas

Ao clicar em histórico é apresentada a tela mostrada na Figura 4.

Nessa tela é possível visualizar todas as consultas já feitas. Ainda é possível filtrar as consultas utilizando alguns critérios como um texto contido na pergunta, ou a área, ou ainda a consultoria, ou até mesmo a situação da consulta.

As situações possíveis são três (3): “Pendente”, “Em atendimento” e “Fechada”.

Ainda é possível definir alguma forma de ordenamento. Para cada consulta listada no histórico é possível verificar maiores detalhes, assim como a pergunta completa e a resposta clicando-se no link “Detalhes”.

Figura 4 - Histórico de Consultas

Note que você poderá verificar nessa tela todas as informações sobre a sua consulta, tais como:

• Data e horário da pergunta
• Situação (status)
• Área da consultoria (importante para saber para qual equipe de consultres sua pergunta foi direcionada)
• Data da resposta (cas já tenha sido respondida)
• Entre outras informações úteis

5 - Como saber se minha consulta está respondida?

Na tela de atendimento de consulta o consultor ao responder a consulta automaticamente o sistema irá enviar a resposta por e-mail para o usuário.

Com isso além da resposta estar disponível no site http://www.fisconet.com.br/site/consultoria/ o cliente também irá receber a resposta através de email.

O e-mail que o cliente irá receber além de informar que a pergunta já foi respondida, e que ele poderá visualizar a resposta acessando o site, já terá a resposta para o cliente.*

* Lembramos que o cliente poderá a qualquer momento entrar no sistema com a sua senha para verificar o status de sua consulta, bem como verificar o seu histórico de perguntas independentemente de receber o e-mail de notificação. Ressaltamos que o e-mail enviado automaticamente no momento em que a pergunta for respondida poderá ser bloqueado por "anti-vírus" e "anti-spams".