Prezado Cliente,

É com muita satisfação que a FiscoNet comunica o lançamento do novo sistema de consultoria on-line.

O assinante para fazer sua consulta deverá acessar o seguinte endereço: http://www.fisconet.com.br/site/consultoria/

Com esse sistema o assinante terá as seguintes vantagens:

1 - Segurança - Certeza de que a sua consulta chegou ao conhecimento da consultoria;

2 - Garantia do retorno da resposta - Esse sistema impossibilita interferência de "anti-spam" ou qualquer outro "anti-vírus";

3 - Status da Consulta - Possibilidade de verificar o "status" da consulta (se está pendente, em atendimento ou respondida);

4 - Histórico de Consultas - Possibilidade de acessar em um único banco de dados todas as perguntas e respostas elaboradas em sua assinatura; e

5 - Protocolo - Cada consulta gera um protocolo que possibilitará a localização de forma rápida e segura em caso de dúvidas quanto à resposta.

É fundamental a utilização desse sistema pois a partir de agora as consultas on-line somente serão respondidas por esse sistema.

Lembramos que nossa consultoria por telefone continua operando normalmente e que esse é mais um canal entre assinante e consultoria.

Em caso de dúvidas sobre essa nova ferramenta entre em contato por telefone e fale com a central de relacionamento*

*Além da central de relacionamento, estamos colocando à disposição para melhores esclarecimentos toda nossa equipe de vendas e também nossa equipe de consultores.

Teremos o maior prazer em auxiliá-lo!

Diretoria
Herbert Garcia Trindade
José Soner Prates Rosa
Rodrigo Tonetto Escobar

Manual do Usuário

1 - Tela Principal da Área do Usuário

A área do usuário é acessível a partir do endereço http://www.fisconet.com.br/site/consultoria/.

É necessário informar o usuário e senha para acessar essa área. Além do usuário e senha o sistema verifica se o usuário possui alguma assinatura de consultoria, isto é, se no cadastro de usuários foi associada alguma consultoria para ele.

Após autenticar-se utilizando seu usuário e senha e após o sistema verificar que o usuário possui alguma assinatura do serviço de consultoria, é apresentada a tela principal da área de usuário (Figura 1). Nela são apresentadas as quantidades de consultas utilizadas, a quantidade máxima* e a quantidade disponível no momento.

* Lembramos que assinantes do Boletim FiscoNet Plus não possuem limites de consultas sendo que o limitador deve ser desconsiderado.

Logo abaixo são listadas todas as consultorias disponíveis para o usuário. As consultorias mostradas aqui são determinadas através das associações feitas no cadastro de usuários na área de administração. Para cada consultoria o usuário pode fazer uma nova consulta e/ou consultar o histórico de consultas que já realizou.

Figura 1 - Tela Principal da Área do Usuário

2 - Nova Consulta

Ao clicar em nova consulta é chamado o formulário de consultas da área escolhida já com alguns dados preenchidos como sugestão (Figura 2).

Esses dados são obtidos a partir do cadastro de usuários. Em comparação ao formulário atual foi alterado o campo assunto que agora se chama área e é preenchido automaticamente a partir das áreas cadastradas para a consultoria na administração do site. O campo assunto nesse novo formulário um texto livre com uma breve descrição sobre a consulta. Esse campo é utilizado para uma rápida identificação das consultas nas listagens de consultas como o histórico.

Ao preencher o formulário e enviá-lo, o usuário tem o seu campo “Número Atual de Consultas” acrescido de mais uma unidade e também são disparados e-mails automaticamente para a consultoria e para o usuário que está requerendo a consulta com o link para acessar a consulta diretamente. Para isso é importante que o campo e-mail esteja corretamente informado tanto no cadastro de consultorias como no cadastro do usuário. No momento do envio a consulta fica disponível para os consultores sob a situação “Pendente”.

Figura 2 - Nova Consulta

 

3 - Consulta Registrada

Ao enviar uma consulta é apresentada a página da Figura 3, mostrando o número do protocolo gerado para referência futura.

Figura 3 - Consulta Registrada

 

4 - Histórico de Consultas

Ao clicar em histórico é apresentada a tela mostrada na Figura 4.

Nessa tela é possível visualizar todas as consultas já feitas. Ainda é possível filtrar as consultas utilizando alguns critérios como um texto contido na pergunta, ou a área, ou ainda a consultoria, ou até mesmo a situação da consulta.

As situações possíveis são três (3): “Pendente”, “Em atendimento” e “Fechada”.

Ainda é possível definir alguma forma de ordenamento. Para cada consulta listada no histórico é possível verificar maiores detalhes, assim como a pergunta completa e a resposta clicando-se no link “Detalhes”.

Figura 4 - Histórico de Consultas

Note que você poderá verificar nessa tela todas as informações sobre a sua consulta, tais como:

 

5 - Como saber se minha consulta está respondida?

Na tela de atendimento de consulta o consultor ao responder a consulta automaticamente o sistema irá enviar a resposta por e-mail para o usuário.

Com isso além da resposta estar disponível no site http://www.fisconet.com.br/site/consultoria/ o cliente também irá receber a resposta através de email.

O e-mail que o cliente irá receber além de informar que a pergunta já foi respondida, e que ele poderá visualizar a resposta acessando o site, já terá a resposta para o cliente.*

* Lembramos que o cliente poderá a qualquer momento entrar no sistema com a sua senha para verificar o status de sua consulta, bem como verificar o seu histórico de perguntas independentemente de receber o e-mail de notificação. Ressaltamos que o e-mail enviado automaticamente no momento em que a pergunta for respondida poderá ser bloqueado por "anti-vírus" e "anti-spams".